综合柜员工作总结

本文的重点在于与“综合柜员工作总结”相关的讨论，请认真分析本文中的内容。数字化文档处理可以实现区分不同权限的文档管理和保密，范文的重要性在近年来逐渐被人们认识到，可以扩宽我们的写作思路。

随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，电力已经成为现代社会的基本能源之一，而供电营业厅则是电力服务的重要窗口。在供电营业厅中，综合柜员是非常重要的一份工作，需要具备良好的工作素质，为客户提供专业、高效、贴心的服务。

一、工作环境

供电营业厅综合柜员工作环境相对较为简单，但也存在一定的工作难度。主要以办事人员为服务对象，需要能够应对各种突发情况。由于柜员工作一般都在室内进行，因此要注意室内温度、气氛等方面，保持愉悦的工作心情，以更好地为客户服务。

二、工作职责

1、办理客户业务

综合柜员的主要工作是为客户办理各种业务。包括缴费、补卡、激活等。需要准确、快速地完成各项办理。同时，还需要仔细地询问客户的需求并提供专业建议。

2、做好客户服务

综合柜员要对客户保持礼貌和亲和力，与客户进行交流沟通，了解客户所需。在为客户提供服务过程中，需要保持亲和态度，热情周到地为客户解决问题，树立良好的企业形象。

3、维护柜台秩序

综合柜员在日常工作中，需要协调窗口秩序管理，维护好秩序，并确保柜台的安全保障。

三、工作技巧

1、高效率

综合柜员需要具备高效率的工作技巧。在工作过程中，应保持高度专注和快速反应能力。处理客户的问题需要快速、准确地完成，保持良好的工作记录和统计。

2、专业知识

综合柜员需要具备一定的电力知识，了解业务办理流程，并能够解答客户的相关问题。

3、理解客户心理

综合柜员还需要理解客户的心理，满足客户的需求，体现出耐心、细致、周到的优质服务，提高客户满意度。

四、工作中应注意

1、柜员心态

综合柜员需要积极面对工作，保持乐观心态，面对工作中的压力和挑战，要学会思考和处理各种客户问题，不断完善工作技能和知识。

2、保护客户信息

在处理客户信息的过程中，综合柜员需要保护客户的隐私和安全，不得将客户信息泄露给第三方。在工作中，需要遵守公司的保密制度，保护客户信息的安全性。

3、严格遵守制度和规章

在工作中，综合柜员要严格遵守公司制度和规章制度，严肃工作纪律，保持良好的道德品质和行为规范。同时，要时刻关注柜台自身安全问题，做好安全保障工作。

综合柜员是供电营业厅

伴随着社会的发展，我们会看到各种各样的范文，不同的文章可以用在不同的场合，我们一起来看看有哪些范文吧！小编特地为大家精心收集和整理了“银行综合柜员工作总结范例”，希望能帮助到你的学习和工作！

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。

实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

一、实习目的

了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到“行知同步”的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

二、实习背景

1、实习时间:xx年1月3日~xx年4月10日

2、实习地点:杭州银行慈溪分行

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容：

杭州银行成立于1996年9月26日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。xx年，在中国《银行家》杂志“中国贸易银行竞争力排行榜”中，获“xx年度最佳城市贸易银行”殊荣。宁波分行于xx年5月26日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额达到40.8亿元，各项贷款余额达到25.5亿元，不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于xx年10月26日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、

笔者精选筛选出了最近的“综合柜员工作总结”，供读者参考。对于范文的写作，需要借助文档处理技能，这既是个人职业素质的体现，也是综合实力的重要组成部分。范文对我们来说尤其重要。

20xx年上柜以来，摸索中前进，收获颇丰。综合柜员夸大一个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要四平八稳。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销能力不断进步。告知我会计方面是严谨的，不容有失。业务知识的学习不是一朝一夕，要长时间的积累与学习。

一、20xx年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相干金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升本身的整体综合素质。

20xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相干制度的修订完善给当前各项业务的展开带来了巨大的变化，固然作为一位普通的前台综合柜员，但我深知作为一位综合柜员，没有过硬的业务理论支持，就没法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相干规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对平常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

另外，为了迅速适应新时期金融工作展开的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时势政治和宏观经济动向，对联社下发的各类文件、资料，不单单简单的停留在了解的层面上，更重视对各种资料的融会贯通、学以致用，通过平常工作的展开，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、调和办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的进步。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决本身存在的题目，获得了一定的成绩和进步。

二、工作方面，认真履行岗位职责，脚踏实地的做好本职工作。

20xx年是我社服务创优工程和精细化工程深进展开的一年，作为一位前台综合柜员，我酷爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的往对待每项工作，在具体的业务办理进程中，努力做到专心、诚心、信心、耐心、仔细的处理每笔业务，接待每位客户。以客户满意、业务发展为目标，潜心研究业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现

根据我行一年来会计结算工作中的实际情况，我们的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现对这一年已经完成的工作总结如下：

一、加强内控制度建设，防范风险的发生

定期召开由行长及#点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各#点不规范的业务进行统一落实。加强对全行所有#点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在#点的二次发生。

会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、结算业务的管理；组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理；负责人民币结算中间业务的收入；负责综合业务系统参数表的统一管理；负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理；负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作；负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的'每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。

二、加强会计核算工作，提高工作质量

因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战。继续执行柜员绩效考核机制，经过往年绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。今后我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。

对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。定期、准确、及时地向分行会计结算部上报各种会计结算报表。

三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。制定出培训计划，对我行各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业